Het boek is af maar het project begint pas. Stop verkopen is veel meer dan alleen een boek. Het is een methode die je kunt gebruiken om je product beter op de wensen van de klant af te stemmen.
Vandaag het voorlaatste deel uit mijn boek. Vind je het leuk het boek aan te schaffen? Kijk even in mijn webwinkel.
Het verhaal: India, a stairway to heaven.
De industriele testen zijn gedaan en er is tijd voor de conclusie. We zijn moe, warm en dorstig. Inmiddels zijn we tien uur aan de slag en willen eigenlijk zo snel mogelijk weg. Maar de gastheren nemen ons mee. Omkleden. Teatime. De Britse invloed is nog lang niet uit dit land. Chai tea met een warme snack van aardappelpuree en weer veel te hete kruiden, gebakken als een soort rösti. Na de tea spreken de agent en ik met elkaar af dat we niet meer op de klok kijken. We zullen geen haast hebben en we gaan niet weg voordat alles is besproken. Als het spel is om te kijken wie de langste adem heeft, gaan we dat in ieder geval winnen.
De eindbespreking: in een klein kantoortje krijgen we een veeg uit de pan. Deze klacht mag nooit meer voorkomen. Het hoort erbij, het is onderdeel van het proces en de sociale lokale wetten. We knikken gehoorzaam en stellen ons nederig op.
Daarna de feiten. Wat is er gebeurd, wat zijn de gevolgen, hoe gaan we het oplossen en hoe borgen we herhaling hiervan? Vooral de oplossing is voer voor onderhandelingen. Ik stel drie scenario’s voor. Eentje om af te wijzen, eentje om te overwegen en eentje om te kiezen. Ze kiezen uiteindelijk voor optie nummer drie. Na het ondertekenen van de gespreksnotities zit de dag erop. Met veel gebaar nemen we afscheid en worden we vriendelijk de poort uitgezet.
Als we buiten komen is het al donker. Een terugreis van vijf uur over slechte wegen volgt, in het donker. We zetten een playlist aan met foute nummers en schreeuwen onszelf terug naar Mumbai. Om niet in slaap te vallen doen we het intro spel. Wie het eerst het liedje weet heeft een punt. Als we niet weten, schreeuwen we "Stairway to heaven".