Communicatie in het buitenland

Nieuwe naam

Veel netwerkers hebben een opdracht, gaan recht op hun doel af en willen heel graag met die en die spreken. Met een visitekaartje in de aanslag en de elevator pitch op zak wordt, niet zelden heel ongemakkelijk, contact gemaakt om zo snel mogelijk tot zaken te komen.

In een training bekent een succesvolle sales manager genaamd Jan dat hij erg verlegen is

Met ingang van deze week ben ik gaan werken vanaf het Business Center aan de Keulenstraat 12 te Deventer. Dit kantoorpand wordt gedeeld door diverse bedrijven en ZZP'ers . Unit 2.23 geeft me 25 m2 werk- en spreekruimte met de faciliteiten die bij een modern kantoor horen, zoals goede bereikbaarheid, parkeerplaatsen, persoonlijke ontvangst, lunchfaciliteiten en vooral goede koffie. De eerste gasten heb ik al mogen ontvangen. Ik nodig je van harte uit om die koffie (of thee) te komen proeven.

Het laatste deel uit mijn boek "Stop Verkopen" is getiteld: Goede reis. “En dan doe ik dit… En alles staat stil.” Deze zin komt uit de tune van Tita Tovenaar. Wanneer tovenaarsdochter Kiki loopt te klungelen, klapt ze in haar handen en zet ze de wereld stil. In die situatie zitten we vanaf 13 maart 2020 tot ver in 2022. Een zeer besmettelijke SARS-variant raast rond en zet de wereld in de wachtstand. Alsof Kiki ineens erachter kwam dat het uit de hand zou lopen. Opeens staan meer vliegtuigen aan de grond dan dat er in de lucht hangen. De eerste maanden lopen we in een nieuwe wereld die stil is. Noise cancelling hoofdtelefoons kunnen we in de la leggen, er is geen noise te cancellen. Mindful maken we een ommetje, want er is niks anders te doen. Veel mensen hebben last van de nieuwe manier van leven, maar het komt mij goed uit. Ik kom gedwongen tot rust. Het doorbreken van tijdzones, nachten doorhalen op de laatst beschikbare economy-stoel, het aanpassen aan een ander klimaat, het is allemaal even niet meer nodig. Wat ervoor in de plaats komt is een nieuwe wereld. FaceTime, WhatsApp videobellen en Skype worden snel ingehaald door Zoom, Webex en later Teams. De technologie van online communiceren gaat razendsnel. Er wordt ineens gebruik gemaakt van de digitale infrastructuur die we blijkbaar al hadden liggen en persoonlijke gesprekken maken plaats voor een vierkantje op het scherm. De een heeft er meer moeite mee dan de ander, maar ik vind het een geweldige uitvinding. Met de snelheid van een telefoontje heb je een beeldverbinding met de andere kant van de wereld, die het gesproken woord dusdanig ondersteunt dat je veel beter en sneller tot overeenstemming kan worden. Mijn netwerk is vergroot, mijn effectiviteit is verbeterd en mijn CO2-belasting van de aarde is op een heel positieve manier veranderd. Houden we dit nieuwe gedrag vol, of schieten we weer terug in onze oude reflexen? Wat hebben we geleerd van deze periode? En hoe gaan we bijvoorbeeld om met de nieuwe wereldorde? Gelukkig heeft niemand de glazen bol en zullen we ons moeten blijven aanpassen aan nieuwe situaties. Meer lezen, klik hier.

Het boek is af maar het project begint pas. Stop verkopen is veel meer dan alleen een boek. Het is een methode die je kunt gebruiken om je product beter op de wensen van de klant af te stemmen. Vandaag het voorlaatste deel uit mijn boek. Vind je het leuk het boek aan te schaffen? Kijk even in mijn webwinkel. Het verhaal: India, a stairway to heaven. De industriele testen zijn gedaan en er is tijd voor de conclusie. We zijn moe, warm en dorstig. Inmiddels zijn we tien uur aan de slag en willen eigenlijk zo snel mogelijk weg. Maar de gastheren nemen ons mee. Omkleden. Teatime. De Britse invloed is nog lang niet uit dit land. Chai tea met een warme snack van aardappelpuree en weer veel te hete kruiden, gebakken als een soort rösti. Na de tea spreken de agent en ik met elkaar af dat we niet meer op de klok kijken. We zullen geen haast hebben en we gaan niet weg voordat alles is besproken. Als het spel is om te kijken wie de langste adem heeft, gaan we dat in ieder geval winnen. De eindbespreking: in een klein kantoortje krijgen we een veeg uit de pan. Deze klacht mag nooit meer voorkomen. Het hoort erbij, het is onderdeel van het proces en de sociale lokale wetten. We knikken gehoorzaam en stellen ons nederig op. Daarna de feiten. Wat is er gebeurd, wat zijn de gevolgen, hoe gaan we het oplossen en hoe borgen we herhaling hiervan? Vooral de oplossing is voer voor onderhandelingen. Ik stel drie scenario’s voor. Eentje om af te wijzen, eentje om te overwegen en eentje om te kiezen. Ze kiezen uiteindelijk voor optie nummer drie. Na het ondertekenen van de gespreksnotities zit de dag erop. Met veel gebaar nemen we afscheid en worden we vriendelijk de poort uitgezet. Als we buiten komen is het al donker. Een terugreis van vijf uur over slechte wegen volgt, in het donker. We zetten een playlist aan met foute nummers en schreeuwen onszelf terug naar Mumbai. Om niet in slaap te vallen doen we het intro spel. Wie het eerst het liedje weet heeft een punt. Als we niet weten, schreeuwen we "Stairway to heaven". Meer lezen, klik hier.

Vandaag: Get the f*cking order. Het boek "Stop Verkopen" is af en kan je bestellen op mijn website. Wil je meer weten over het opbouwen van een markt, het bereiken van je doelgroep en het verbeteren van je omzet, bel of mail me even. Dan gaan we samen kijken wat voor jou en/of jouw team de beste oplossing is om jouw doelen te stellen en te bereiken. Hieronder een deel van een van de laatste hoofdstukken uit mijn boek. Maar hoe sluit je een deal? Closen zeggen we ook wel. Het begint bij je lichaamstaal. Hoe ziet de ander jou? 55% van je communicatie wordt bepaald door je lichaamstaal. Dan komt je stemgebruik. 38% van je communicatie wordt hierdoor bepaald. Intonatie, toonhoogte, dictie, snelheid, ritme en volume zijn instrumenten die je hiervoor gebruikt. Alle instrumenten zijn trainbaar. En dan blijven er nog 7% over voor je woorden. Het maakt uiteindelijk weinig uit wat je zegt. Dat verklaart het succes van mijn oud-collega Jan. We werkten samen in een winkel in wit- en bruingoed (huishoudelijke apparaten en audio/video). Jan kon werkelijk alles verkopen. Hij stak met kop en schouders uit boven alle collega’s, terwijl zijn technische kennis veel te mager was. Technische kennis is bij de verkoop van wit- en bruingoed best handig. Andere collega’s wisten veel meer van de techniek, maar verkochten veel minder. Wat deed Jan? Hij maakte contact met de mensen. Met zijn hoofd een beetje opzij, iets naar voren gebogen, jasje los, handen uit de zakken en een grote glimlach liep hij op zijn slachtoffers af. Alsof een onschuldige knuffelbeer een aai komt halen. Vervolgens nam hij direct het stemgebruik van de klant over. Vrolijke mensen kregen een welkomstgrap, bezorgde mensen kregen een empathische vraag. Vervolgens kon hij technisch de grootste onzin uitkramen en met de beste deal wegkomen. Zijn succes lag niet in de techniek van de apparaten, maar in de beloftes die de apparaten voor de klant gaven. Meer lezen, klik hier.

Hoe ontwikkel je een markt? Hoe voer je verkoopgesprekken? Hoe maak je een salesplan? Hoe haal je je verkoopdoelstellingen? "Stop verkopen", zo heet mijn boek. Met veel plezier laat ik je stukjes hieruit lezen want "Stop Verkopen" is een verkoopmethode waar ik je graag meer over vertel. Vandaag: Close the deal in een andere tijdzone "Het zijn sterke schouders die de luxe van dit leven kunnen dragen", zei hij met een knipoog. Plezier in sales volgt vaak na hard werken. Of is dat harde werken het grootste plezier? En wat is hard werken? Het is niet te vergelijken met lichamelijk werk waar je je spieren gaat voelen. Hard werken in sales is vooral lange dagen maken, continu ‘aan staan’ en vlammen als het nodig is. Wat zou deze trip gaan brengen? Wat weet ik van Zuid-Korea? Eigenlijk niet zo veel. Dat het grenst aan Noord-Korea, dat het een ingewikkelde historie heeft met verschillende ‘buurlanden’, waaronder Japan, dat er 50 miljoen inwoners zijn en dat het sinds de jaren vijftig een geweldige economische ontwikkeling doormaakte. Denk aan merken als LG, Samsung, Kia en Daewoo. De lokale agent, de heer Lee, zorgt ervoor dat de klanten regelmatig een bezoek krijgen, dat er bij problemen iemand snel ter plekke is en dat documenten worden vertaald. En hoewel hij perfect in staat is de klanten goed te bedienen, is het noodzakelijk dat er af en toe een afvaardiging uit Nederland samen met hem de klanten bezoekt. Om tijd te sparen gok ik erop dat een nachtvlucht voldoende rust zal geven en dat ik een paar uur zal slapen in het vliegtuig. Bij gokken heb je meestal meer kans op verliezen dan op winnen. Zo ook deze keer. De aanloop naar de trip is onrustig. Er zijn veel lopende zaken en de voorbereiding van de klantbezoeken is in het gedrang gekomen. Dat moet dus in het vliegtuig gebeuren. De vlucht is lang genoeg, dus dat moet lukken. Tien en een half uur vliegtijd moet voldoende zijn om nog wat te werken. Ik heb de vlucht van zeven uur ’s avonds en kom om één uur in de middag lokale tijd aan, met een tijdsverschil van zeven uur. Voordat je in het vliegtuig de rust hebt om te werken, ben je een paar uur verder vanaf het boarden. De safety checks, taxiën, stijgen en de eerste ronde maaltijden zorgen dat er niet veel gewerkt kan worden. Op het moment dat de tijd voor werken is aangekomen, zegt mijn biologische klok dat het tijd is om te gaan slapen en bovendien gaan de lampen uit. Boink, de stoel voor mij klapt naar achteren en de leefruimte is met de helft verminderd. Na een belabberde nacht in een economy stoel, volgt de volgende dag van onderhandelen, gesprekken voeren en de deal binnen halen. Het werk moet dan nog beginnen. Meer lezen, klik hier.